Заместитель директора по цифровым моделям

13 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "ГКУ МО Агентство развития коммунальной инфраструктуры"

Вакансия: Руководитель ЖКХ-центра

ГКУ МО «АРКИ» объявляет о поиске кандидата на ключевую руководящую позицию в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Мы ищем сильного лидера, способного вывести на новый уровень работу диспетчерской службы, которая является главным коммуникационным каналом между городом и жителями.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы круглосуточного центра диспетчеризации по приему, обработке и мониторингу исполнения заявок от населения по аварийным и текущим вопросам ЖКХ (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, газоснабжение, МКД).

• Управление многопрофильной командой диспетчеров, координатор и старших смен.

• Разработка и внедрение регламентов работы, стандартов обслуживания (SLA) и системы контроля качества обработки обращений.

• Анализ операционных показателей (KPI) центра: время ответа, время обработки вызова, процент повторных обращений, удовлетворенность заявителей.

• Взаимодействие с аварийными и ремонтными службами, управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями для оперативного устранения аварийных ситуаций.

• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности для руководства о работе центра.

Требование:

• Высшее образование (техническое / управленческое / в сфере ЖКХ).

• Опыт работы от 5 лет в сфере жилищно-коммунального хозяйства, из них не менее 3 лет на руководящей должности (начальник службы, руководитель смены, руководитель call-центра в сфере ЖКХ или аварийных служб).

• Глубокое понимание технологических процессов в ЖКХ (устройство систем водоснабжения, теплоснабжения, газоснабжения, электросетей).

• Опыт управления командой в режиме 24/7.

• Навыки анализа данных и работы с KPI, уверенное владение ПК (CRM, 1С, MS Office).

• Высокие лидерские качества, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях дефицита времени и информации.

Мы предлагаем:

• Стабильную официальную заработную плату по итогам собеседования.

• Работу в социально-значимой организации, реальную возможность улучшить качество жизни в городе.

• Современное рабочее место (метро Мякинино).

• Полный социальный пакет, оформление по ТК РФ.

• Корпоративное обучение и возможности для профессионального роста